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一、標準編號及標準名稱

標準編號：GB/T 28580-2023（代替GB/T 28580-2012）

標準名稱：《口岸物流服務質量規范》

二、標準修訂背景

隨著我國外貿物流總量的不斷增長，口岸物流在我國得到迅猛發展，已成為我國物流產業的一個重要組成部分。上海、大連、秦皇島、天津、寧波、青島、廣州、深圳等八大港口貨物吞吐量均超過億噸，加上香港、高雄，我國億噸大港口已占世界億噸大港半壁江山。口岸物流服務質量的提高將增強我國口岸物流服務在世界范圍內的競爭力，使我國口岸節點成為國際物流網絡的重要樞紐。

《口岸物流服務質量規范》國家標準實施以來，在物流行業粗放式發展的情況下首次明確了口岸物流的邊界和內涵，有效提升了口岸物流服務質量，助力了口岸物流營商環境優化。但隨著近幾年進出口貿易的不斷加強，陸路口岸、國家自貿區的建立和發展，以及跨境電子商務的發展，標準部分內容與現行有效的口岸管理存在差異，標準技術要求已無法滿足口岸物流的新發展、新需求，因此有必要對標準進行修訂。

三、標準主要內容

本標準主要規定了口岸物流服務的總體要求、服務要求、服務質量評價和持續改進，適用于企業提供一般貨物的口岸物流服務。

本次標準的修訂主要體現在以下幾個方面：

一是在適用范圍和技術內容上，從原來的港口口岸物流增加為三類，包括港口口岸物流、航空口岸物流和陸路口岸物流。

二是在物流的方案設計和運輸作業等環節進一步強化了多式聯運的相關要求。

三是依據口岸物流的新發展、新需求，進一步細化完善了物流服務內容及要求：在方案設計方面，新增了網絡規劃、多式聯運、報關報稅、風險和應急防控等內容；在信息管理和服務方面，強化了單一窗口、一站式服務等功能，新增了無紙化和電子單證的要求，以及公共信息服務平臺等特殊要求等；在作業服務方面，除細化了具體要求外，還新增了增值服務等內容；此外，本標準還新增了服務質量評價和持續改進的相關要求。

四、標準實施意義

本標準的發布實施，有助于提升口岸物流企業作業水平和效率，提高我國口岸物流服務質量，促進進出口貿易“物流、商流、信息流”的有效銜接，增強我國對外經濟競爭力。