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作為國內(nèi)化妝品電商的大牌，“御泥坊”的人氣一直居高不下，有106個國家和地區(qū)的消費者都在使用它的產(chǎn)品。但在今年8月使用菜鳥網(wǎng)絡(luò)的“無憂發(fā)貨”服務(wù)前，跨境物流問題還一直困擾著御泥坊速賣通業(yè)務(wù)的負責(zé)人柳絮。

物流一直是化妝品這類敏感貨物的瓶頸，沒有穩(wěn)定可靠的跨境物流供應(yīng)商將極大限制國際業(yè)務(wù)的發(fā)展。最夸張的一次，御泥坊從國內(nèi)發(fā)往新加坡的貨物竟然要先經(jīng)過瑞典再運往新加坡。據(jù)柳絮介紹，使用菜鳥網(wǎng)絡(luò)“無憂發(fā)貨”服務(wù)后，其時效和綜合服務(wù)都得到了提高，之前發(fā)往阿聯(lián)酋的訂單需要三十多天，現(xiàn)在半個月就運到，高效高速。

在今天的菜鳥跨境平臺上，每天都有像御泥坊一樣的跨境商家正通過菜鳥網(wǎng)絡(luò)與其合作伙伴搭建起的全球物流骨干網(wǎng)，源源不斷地將“中國質(zhì)造”運送到世界各地。對于菜鳥來說，跨境物流的全球化布局是一次對自身業(yè)務(wù)的思變過程，也是一次對建立國際物流生態(tài)的成功嘗試。

思變新格局

2014年3月，海關(guān)總署下發(fā)了《海關(guān)總署關(guān)于跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)試點網(wǎng)購保稅進口模式有關(guān)問題的通知》，正式確立了跨境電商發(fā)展方向。跨境電商業(yè)務(wù)將其視為時代的分水嶺，之前是以分散的“海淘+代購”模式為主的跨境電商1.0時代，從試點開始，跨境電商將跨入物流為王的2.0時代——隨著貨源與渠道被納入國家監(jiān)管，物流供應(yīng)鏈已成為跨境電商間的決勝戰(zhàn)場。

它決定了平臺上能供應(yīng)商品種類和數(shù)量的多寡，也決定了消費者的利益是否能得到保障：能不能明確查詢到商品的運送情況？下單后收到商品要等多久？長距離復(fù)雜路線運送到情況下貨物是否會丟失？但對于跨境商家來說，面對全球224個國家和地區(qū)的消費者或供應(yīng)商，選擇一個具備性價比的可靠物流合作商就已經(jīng)是一個難題。

中國有句古話叫做“牽一發(fā)而動全身”，跨境物流的難點正是如此。任何一個跨境購物體驗中商家或者消費者遇到的小問題，其背后的實質(zhì)原因很有可能就涉及到對于整個跨國物流鏈路的改造。但與跨境物流鏈路相關(guān)的三部分群體——商家、消費者和物流企業(yè)，他們面對的問題或需求各不相同。單個群體的問題好解決，但對于連接三方的跨境物流來說，卻只是治標(biāo)不治本。只有能夠聯(lián)動三方的生態(tài)改造，才是解決跨境物流問題的終極方案。對于菜鳥來說，它所給出的答案就是要建立國際物流生態(tài)。

在剛過去的2015天貓雙十一全球狂歡節(jié)啟動會上，阿里巴巴集團CEO張勇宣布針對天貓國際、支付寶跨境、速賣通和淘寶海外等跨境電商平臺，菜鳥網(wǎng)絡(luò)將利用數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建起一個跨境物流平臺，通過有效協(xié)同跨國物流鏈路上的不同類型合作伙伴，為商家提供簡單高效的跨國電商物流及供應(yīng)鏈解決方案，讓全球消費者都能享受到環(huán)球必達的物流無憂服務(wù)。

出擊全球化

依靠菜鳥的大數(shù)據(jù)開放平臺政策，菜鳥全球化的布局從其成立的一刻起就沒有停止過。2013年10月，剛成立才5個月的菜鳥網(wǎng)絡(luò)就與中國郵政展開合作進行全球配送，隨后在14年6月與新加坡郵政展開合作進行全球配送，緊跟其后芬蘭郵政、英國皇家郵政、澳洲郵政、巴西郵政等重要也先后成為其合作伙伴，而不久前的9月，菜鳥網(wǎng)絡(luò)與全球最大的郵政公司美國郵政在杭州簽署合作備忘錄，雙方宣布達成戰(zhàn)略合作。通過與各國郵政的對接，菜鳥網(wǎng)絡(luò)可獲得郵政企業(yè)在多個國家的豐富的網(wǎng)點資源、最后一公里的配送能力、當(dāng)?shù)氐膫}儲設(shè)施、郵政清關(guān)的快速便捷。

而除郵政體系的合作伙伴外，燕文、4PX等國際知名物流企業(yè)也紛紛加入其合作伙伴隊列。截至2015年10月，在全球范圍內(nèi)已有49家知名國際物流企業(yè)成為菜鳥網(wǎng)絡(luò)的跨境物流合作伙伴，其運送能力覆蓋全球224個國家個地區(qū)，包括北極圈的冰島，以及索馬里、敘利亞等國家。據(jù)菜鳥網(wǎng)絡(luò)副總裁萬霖介紹，菜鳥網(wǎng)絡(luò)全球跨境物流日處理能力容量超過400萬單，擁有遍布全球范圍的74個跨境倉庫并開辟跨境專線16條。進口通過保稅備貨、設(shè)立專機專線等措施，在國內(nèi)部分城市最快可實現(xiàn)次日達。出口則通過打通電子清關(guān)、出口專線等措施，多國家時效持續(xù)大幅提升，俄羅斯、英國、西班牙等主要國家快則7天可達。

已成生態(tài)圈

據(jù)調(diào)查顯示，目前跨境出口電商其客服資源有2/3以上是消耗在解決消費者關(guān)于物流的糾紛問題上。這意味著跨境電商從業(yè)者的主要精力被消耗在解決問題上，并導(dǎo)致了跨境電商供需建設(shè)的弱化和新入業(yè)者門檻的提高。但菜鳥卻解決了這個困擾跨境出口電商長久的未解難題。

菜鳥網(wǎng)絡(luò)分別提供了針對進口業(yè)務(wù)的無憂保稅、無憂集貨和針對出口業(yè)務(wù)的無憂發(fā)貨、無憂倉配和在線發(fā)貨服務(wù)。主要的做法是通過從物流端為跨境商家提供有針對性的整體打包解決方案，在降低商家物流費用的同時還提升跨境商品整體的運送效率和穩(wěn)定性，并提高出口商品的銷售范圍和供應(yīng)鏈周轉(zhuǎn)效率。通過提供簡單高效的跨國物流解決方案，跨境商家得以將其主要精力投入到前期消費者導(dǎo)購環(huán)節(jié)的服務(wù)和對商品供應(yīng)商的質(zhì)量把關(guān)與豐富度提升。而另一方面，整體物流打包解決方案的出現(xiàn)也降低了跨境電商的從業(yè)門檻，跨境電商群體得以補充新鮮血液。

跨境物流在消費者端的問題則主要出現(xiàn)在售后服務(wù)過程中。行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，近80%跨境消費者的差評是因物流問題而導(dǎo)致的，主要集中在貨物丟失、運送時間過長、物流信息不透明以及難以享受退貨保障等方面。

針對跨境消費者的頑疾菜鳥網(wǎng)絡(luò)給出了解決方案：通過接入各國郵政及物流公司，讓物流過程透明化；對于天貓國際的跨境商品的運送周期，給予時效承諾，并保證晚到賠付；而即將啟用的多個海外退貨倉庫，則讓全球消費者都享受到了放心購物無憂退貨的服務(wù)體驗。通過聯(lián)合合作伙伴幫助商家解決物流問題，菜鳥網(wǎng)絡(luò)讓高質(zhì)量的服務(wù)體驗融入到全球消費者跨境購物的全過程之中。

在跨境電商新格局已經(jīng)展現(xiàn)的今天，菜鳥網(wǎng)絡(luò)通過聯(lián)合全球物流企業(yè)已經(jīng)建立起鏈接商家與消費者的跨境物流生態(tài)。