無人零售熱潮涌向何方？ 大規模商用仍需時日
發布時間：2018-01-11 09:58:45 新華社
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２０１７年，多家企業開發的無人便利店相繼在北京、上海等地亮相，無人零售大有成為新零售“風口”之勢。日本媒體近日報道說，中國零售店迎來無人化大潮。
業內專家認為，作為一種新生事物，無人零售目前還處于起步和探索階段，中國在實用化方面領先世界，未來無人零售要在全球實現大規模商用仍面臨諸多挑戰。
歐美日無人零售“看上去很美”
無人零售店起源于美國亞馬遜公司２０１６年底推出的名為Ａｍａｚｏｎ Ｇｏ的實體無人便利超市，一經推出便廣受關注，并引發了２０１７年無人零售熱潮。它采用機器視覺識別、深度學習算法和傳感器融合等技術，可自動探測到顧客從貨架上拿起商品或把商品放回貨架，在顧客帶著商品離開商店后，亞馬遜從顧客的亞馬遜賬戶里收取貨款，并向顧客發送收據。
業內人士表示，Ａｍａｚｏｎ Ｇｏ超市提出的解決方案是對消費者購物體驗的重塑，頗具顛覆性。盡管前景美好，其商業化進程沒有那么快，未來也需要試錯的過程。
在美國，無人零售業可以說“一切還只是宣傳”。Ａｍａｚｏｎ Ｇｏ超市因技術問題最終未能如期對公眾開放。有專家表示，亞馬遜無人零售技術仍有瓶頸，只能在小型超市采用，尚無法應對大型超市的復雜購物環境。
在消費習慣更為傳統的德國，人們最鐘愛的付款方式依然是現金，因為他們擔憂刷卡機技術故障、移動支付無法保護個人信息。考慮到多數德國人對自助結賬臺、移動支付等新趨勢存疑，專家認為，無人零售在德國這樣的傳統國度推廣并不是一件容易和快速的事情。
在日本，無人零售也尚未進入實用階段。日本法政大學經營系教授李瑞雪認為，在日本推廣無人便利店有兩個問題：一是無人便利店缺少日本實體店一直崇尚的周到服務；第二，手機支付手段在日本尚未普及，很多日本人還執著于現金，這是在日本推廣無人零售最大的制約。
移動支付普及引領中國無人零售熱潮
去年１１月，法國大型零售企業歐尚公司宣布，計劃在中國開設數百家２４小時無人便利店，推廣無人零售。歐尚的這一舉措正是為了順應在中國刮起的無人零售熱潮。
談及無人零售為何能在中國率先火起來，海外專家認為移動支付在中國的快速發展是一個重要原因。
李瑞雪認為，當一個系統非常成熟之后，使用者會產生依賴，從而很難接受一個全新的系統。日本移動支付沒有普及正是這個原因，日本使用現金非常方便，ＡＴＭ機遍布，取現非常方便，民眾已經習慣現有支付方式。而在中國還存在很多提取現金不方便的地方，如果有不用現金的一種新型支付手段，大家接受起來的心理空間就會大一些。
此外，中國無人零售興起與中國企業極具創新精神有關。專家認為，支付寶和微信支付在中國很普及，和兩家企業勇往直前的創新精神有很大關系。如果沒有這兩家公司積極采取各種方式進行推廣普及，中國現在手機支付普及程度也不會如此之高。
李瑞雪認為，創新就是要突破原來的框框，中國社會對勇于試錯的行為相對寬容。
無人零售大規模商用仍需時日
業內專家分析，像Ａｍａｚｏｎ Ｇｏ這樣零售新業態的推出不是偶然的，說明其背后的支撐技術已達到實用階段。
德國趨勢研究機構“趨勢辦公室”創始人彼得·維佩曼認為，無人商店是對現有生活用品超市一種更合理化的補充，提供了額外的服務，可以為消費者節約大量時間成本。
長期研究零售業的文化人類學專家雅尼納·塞茨認為，無人零售店從本質上說更像是一種小賣鋪和自動販賣機的混合體，它可以提供２４小時服務。
不過，上述兩位專家均認為，無人零售店的目標群體依然是生活在大城市的年輕人，他們時刻都在使用手機。在農村地區推廣還存在困難，那里生活著很多老年人，新技術的使用對他們來說是一個難題。
專家認為，實體店和網購融合這條路應是未來零售業大方向，但無人零售店成為主流零售業態還很困難。李瑞雪認為，人的需求是多樣化的、復雜的，不是完全靠技術解決得了的。
“對商業而言，從來就不僅僅是買東西。”李瑞雪說，“商業是一種文化。一個城市的魅力很大程度上取決于商業繁榮，即便不買東西，走在一個非常繁榮的市面上，人會有一種幸福感和一種充實感，這才是商業的一個很大的功能。”
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