2月20日晚上10點，張瑤取下耳麥，將今日收集的有效運單傳給了運力響應小組。

結束一天的工作，她打開微信運動，顯示只走了95步。

張瑤是蘇寧物流“綠色通道”熱線的接線客服，這天，她從早上8:30上線，到晚上10點收線，不算回訪和呼出，光來電，就接聽了近200個。

正是因為她在電話旁的堅守，第二天，數10噸的救援物資，將從全國多地，通過“綠色通道”的運力，免費送往湖北抗疫一線。

爭分奪秒，“大家都搶時間，我們不能掉鏈子”

蘇寧物流“綠色通道”正式開通于1月25日，為地方政府、公益組織等機構對武漢地區的援助物資進行運輸配送。

為這個特殊時期的特殊任務，蘇寧物流成立了兩個小組。“助力武漢抗疫物資運力響應小組”，負責整合協同47個大區的運力資源，運送物資；“抗疫運輸任務接受小組”，則負責接聽熱線，篩選登記物資運輸需求，將需求交給運力響應小組。

張瑤就是抗疫運輸任務接受小組成員之一。

“當天正是大年初一，加上事情很緊急，情況比較復雜，也來不及反復培訓客服，我就自己把任務領了下來。”

張瑤考慮到捐贈接待工作急迫又重要，疫情疊加春節的影響，人員也不好安排，自己住在蘇寧物流南京總部附近，即使在家辦公，和總部的溝通也更方便，就主動承擔了“綠色通道”熱線的接聽任務。

本是倉配中心電話組班組長的張瑤，原本以為“小菜一碟”，但很快就感受到這次任務“非同尋常”。

張瑤大大低估了蘇寧物流開通綠色通道后的影響力。

電話太多了，每天早上8:30上線，每天晚上10點收線，連去洗手間都掛著耳麥，揣著手機。幸好是在家工作，媽媽可以把飯菜端到身邊來刨上兩口，不然連吃飯的時間都沒有。

2月20日，光接聽來電，張瑤登記了接近200個。200個來電什么概念？每個月包含300分鐘的電話套餐，對絕大多數人來說一個月都足夠了，但不夠張瑤一天的量。

同時，張瑤發現，事情也并非接打電話這么簡單，善念只在一閃之間，但善行卻需要大量務實操作。

每批捐贈，需要張瑤與發件方詳細核對運輸物品品類、數量、取貨點、發貨人、接貨時間、運送時效以及收貨單位、聯系方式等等10余項具體信息。

而隨著道路檢查越來越嚴格，張瑤還需要進一步協同收集發件方的捐贈證明、接收單位的接收函，這樣貨車才能夠在路上通過檢查關卡。

信息繁復，時間緊急。晚上10點收線之后，往往并不意味著一天工作的結束，張瑤還需要用自己的微信加捐贈人好友，收取各種資料，整理信息，不分晝夜，報給運力響應小組。

“捐贈人急，收貨方急，司機半夜都能出發，大家都搶時間，一個小時也搶，我們不能掉鏈子！”捐贈人的赤誠，收貨人的焦灼，讓身處其中的張瑤感到有如千斤重擔，半分不敢懈怠，工作起來爭分奪秒，片刻也不想耽誤。

從“無效”通話中，感受到眾志成城的愛心

并不是所有打來電話的捐贈者，都適合使用“綠色通道”，事實上，有不小比例的電話，因為需要運輸的物資不具備可操作性，被張瑤視為“無效”通話，但張瑤對這些電話同樣印象深刻，她從中感受到眾志成城的愛心。

有個熱心的菜農打來電話，說家里收了幾十筐菜，想捐給湖北。

張瑤仔細一問，原來菜農在吉林，收的是大棚生菜，還沒包裝，打算連筐送。按當時的公路封堵和檢查情況，這樣的蔬菜即使送到了，也差不多該壞了。聽了張瑤的顧慮，菜農自己打消了捐贈的想法，但還是“不甘心”：“得了，我賣了捐錢吧。”

在口罩特別吃緊的時期，有個高校校友會收集了2000個口罩，想通過“綠色通道”送往武漢。

但2000個口罩，裝起來也就兩個行李箱，顯然達不到物流的起發量，張瑤只好婉拒。校友會負責人很遺憾，雖然只有2000個口罩，但也是多個成員通過多方渠道籌措到的。

為了將口罩送到抗疫一線，張瑤決定跟這名負責人一起想辦法。

最后，根據校友會提供的發貨地，張瑤在微博上聯絡上了所在地的慈善基金會，促成了他們在本地的線下交接。

這已經不是張瑤的本職工作了。

“幾乎所有打電話來申請使用綠色通道的，都是出于一片熾熱的愛心，和我們開通綠色通道的初衷一樣。”所以，只要是能夠讓物資到一線的事情，只要能幫上忙，她都覺得是分內之事。

專注工作背后，是整個家庭的支持

截至2月20日，蘇寧物流綠色通道已累計免費運送捐贈物資超過600噸。

大年初一，司機嚴立春帶著10噸消毒水從蘇州阜寧出發；

大年初三，司機王文強帶著60萬雙手套從江蘇淮安出發；

大年初八，司機令狐師傅滿載消毒劑、防護服、口罩、醫用手套、醫療垃圾桶等重達12噸連夜從南京出發；

……

一噸噸救援物資從全國各地，被運往了湖北抗疫前線，離不開張瑤所在的“抗疫運輸任務接受小組”和“助力武漢抗疫物資運力響應小組”的通力合作，也離不開蘇寧物流全國性的物流基礎設施、靈活豐富的運力調度資源。

張瑤專注工作的背后，是整個家庭的支持。

從1月30日開始，張瑤家小區實行了封閉管理，物業每天會用高音喇叭在小區里播放防疫知識。接聽電話需要安靜，為了屏蔽聲音，張瑤就把門窗關死，媽媽覺得空氣不流通不好，只要喇叭一停，就來幫她開窗，喇叭響了，又忙不迭地過來關。

家里養著一只小狗，不能下樓玩，煩躁起來汪汪叫，爸爸就帶上口罩，把小狗牽到走廊上來回遛，安靜了再帶回來。

父母明白，女兒這項工作重要，總想著給張瑤一個安靜的環境。

有一次，張瑤有個空檔，想去洗個碗親近下媽媽。媽媽把她推回書桌前，指著電腦上的表格（上面統計的是捐贈物資的信息），對她說：“老實等你的電話，別以為這些是數字，這是救命的東西。你要想，要是這些防護服馬上穿在護士身上，口罩馬上戴在醫生臉上呢……早一天用上，就多保護幾個人，疫情就早一天結束。”

自蘇寧物流“綠色通道”開通以來，已相繼完成了愛德基金會、上海市大華公益基金會、浙江省婦女兒童基金會、白求恩基金會等公益組織，喜臨門、藍月亮、紐仕蘭等國際米蘭、華中科技大學南京校友會等機構的運輸需求，將來源于北京、天津、上海、江蘇、安徽、廣東、浙江、湖南、山西、湖北、山東、河南等11省（市、區）的超過600噸救助物資運往前線。

疫情期間，總計12000名蘇寧物流倉儲和快遞人員、5800多輛運輸車輛堅守崗位，為一線服務，源源不斷地響應著張瑤們接收的物資運輸需求。

這個時刻，每一個工作人員與家人，所有的堅守與逆行，都是大愛。