發布時間：2020-04-28 20:26:46 蘇寧物流
關注中物聯
4月28日，第24屆中國青年五四獎章評選結果揭曉，蘇寧物流快遞員潘虎等60名杰出青年獲得第24屆“中國青年五四獎章”。
在五四青年節來臨之際，共青團中央、全國青聯共同頒授第24屆“中國青年五四獎章”，表彰青年中的優秀典型和模范代表。作為中國優秀青年最高榮譽，這份榮耀光束投向蘇寧物流快遞員潘虎的同時，也照亮了全國300多萬快遞員群體。
是行動派也是細節控！“潘虎工作法”曝光
在 “中國青年五四獎章”入圍公示信息中顯示，潘虎已經“累計完成超15萬單快遞配送，行駛距離超過2萬公里，保持著0投訴、0差評、配送完成率100%”。始終保持0差評的秘訣到底是什么？
在潘虎看來，送快遞本身就能熟能生巧，配送路線的優化、溝通能力的提升、問題處理能力的強化，都是在一單單的配送實戰中得以提升。身邊的同事們還總結了一套“潘虎工作法”：首先，必須堅持一個原則“與人方便自己方便”，潘虎常說，快遞員是一個橋梁，每天接觸不同人、不同用戶，用戶爽了，自己才更有效率，才有成就感；其次，還要堅持“勤學苦練”，快遞員看似簡單實則不容易，配送技能和服務質量是長時間錘煉后的結果；最后要“耐心走心”，想用戶之所想，急用戶之所急，換位思考，把“耐心走心”變成一種平常心。
潘虎每次配送，在規劃好路線、最高效按時完成送達任務以外，總是非常耐心地為用戶多做一點，代客戶處理售后、為客戶扔垃圾、協助廢舊快遞盒回收等，深得用戶的信任。
送快遞5年，風吹雨淋、電商大促前后的異常忙碌、送貨途中的各種難題，這些都構不成潘虎服務好每一位用戶的絆腳石，遇到困難，他總是迎難而上，是一個積極向上的行動派，還是一位細節控。
當用戶的包裹多到一次性拿不走，潘虎會主動找膠帶把包裹裹在一起，方便用戶直接拎走。潘虎還會每天隨身帶一塊干凈的毛巾，包裹上有灰塵馬上擦掉，這些有心的小細節，時常獲得用戶的點贊。
火箭哥的“一團火精神”
潘虎的微信昵稱是“火”，他希望自己像一把火，溫暖身邊的人。日常工作中，潘虎不像一名快遞員，更像一個社區管家，幫助客戶找丟失的鑰匙、錢包，代購急需物品等，在路上遇到其他同行快遞車熄火，二話不說拿出隨身工具幫忙“點火”，遇到突發疾病的老人，也第一時間伸手援助。不僅如此，他還參與社區孤寡老人幫扶活動，資助貴州3名貧困兒童上學。
在蘇寧物流快遞員群體中，像潘虎一樣熱情赤誠的人還有很多。跳河砸窗救人獲得央視及社會各界點贊的上海駕駛員翟秋云；大愛無疆，捐獻骨髓、資助貧困學生的女快遞員支桂紅；將服務做到極致，腳踏實地一單一單跑出好服務、好口碑，獲得“南京青年英才”、“南京市勞動模范”榮譽稱號的王仲林。
疫情期間，蘇寧物流快遞員逆行一線，大放異彩。在南京，以潘虎為代表的快遞小哥主動放棄春節休息時間，第一時間組建了“蘇寧快遞青年突擊隊”，倉儲、售后……120人的隊伍保障南京民生物資的及時配送。在武漢，30余名蘇寧物流青年快遞司機組成的抗疫保供隊伍，連續奮戰70多天，將救援物資第一時間分發到各個醫院。在廣州、西安、上海、北京、成都等全國各個城市，數萬名快遞員或堅守一線或率先返崗，為全國的抗疫保供和復工復產提供了有力的支持。
這群人都有一個共同的名字——火箭哥。滿天星匯聚一團火，他們熱情、赤誠、勤勞、勇敢，用永不停歇的雙腿證明自己的實力，用一顆真誠服務之心創造價值，無論是平時還是疫情最嚴重時期，他們都堅持為千家萬戶送去便利，守護每一座城市的美好生活。
中國快遞領跑全球 快遞員將越來越吃香
近年來，中國快遞業務量持續領跑全球，2019年中國快遞訂單量達到600億件，在快遞業日均“億件時代”下，物流企業不斷拓展新業務，快遞員的隊伍迅速壯大和成長。
對于潘虎一樣的快遞員來說，除了配送訂單量的增加，用戶對配送時效要求越來越精準，配送物資越來越多樣，尤其是隨著蘇寧智慧零售的加速落地，社區服務網絡的不斷下沉，快遞員提供的到家服務內涵不斷提升。
與此同時，黨和國家對快遞業和快遞小哥越來越重視。2020年1月，人社部、國家郵政局聯合頒布《快遞員國家職業技能標準》；2月，因為突然的疫情，快遞員率先登上戰場緊急馳援、保障供應；3月，快遞小哥出席國務院新聞發布會講述疫情防控措施。
一直以來，蘇寧物流為提升快遞員群體的社會地位不遺余力。2017年，蘇寧物流首先在業內發起“快遞員節”，呼吁關愛快遞員群體，四年來，“快遞員節”已逐漸成了業內公認的快遞員標志性專屬節日。
2019年，快遞員節從福利升級為“賦能+福利”，蘇寧物流構筑起一套包含精神鼓勵、能力培訓、物質獎勵等多個維度的快遞員成長綜合機制，聯合南京郵電大學現代郵政學院聯合成立“快遞學院”，通過專業學習、培訓，提升快遞員的職業技能、綜合能力，發布“快遞人才發展計劃”每年還為快遞從業者提供500多個學歷提升名額。
2020年初，潘虎從快遞員正式晉升為片區經理，在此之前，他趁著送貨之余的時間學習供應鏈、物流管理等方面的知識，還申請了成人自考，不斷提升自己。
此次潘虎獲得“中國青年五四獎章”，不僅是對蘇寧物流所堅持的體驗至上的褒獎，更是對全國300多萬快遞員行業社會身份的認可。快遞員并不是一個沒有門檻的行業，技術導向和服務導向的特征越來越明顯。未來，快遞員職業會變得越來越吃香。
相關閱讀
每日 推薦