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因循常例，我們每年都會(huì)請(qǐng)中國(guó)最優(yōu)秀的一批企業(yè)家對(duì)新的一年作出展望。之所以請(qǐng)他們來(lái)說(shuō)，與其說(shuō)是因?yàn)樗麄兪沁^(guò)去一年的成功者，不如說(shuō)他們是這個(gè)殘酷市場(chǎng)的幸存者——只有幸存者才能開(kāi)口說(shuō)話。任正非說(shuō)，活下去是企業(yè)的最高戰(zhàn)略；馬云說(shuō)，企業(yè)活著就是成功；馮侖說(shuō)，偉大是熬出來(lái)的……這些幸存者不約而同地表達(dá)對(duì)活下去的渴望，也許這才是推動(dòng)商業(yè)文明不斷向前的最原始動(dòng)力。

 

正如余華的《活著》試圖表達(dá)的那樣，正因?yàn)榛钕氯テD難，活著才有深刻含義。在過(guò)去的一年，每個(gè)企業(yè)都有不同的活法，有的風(fēng)光無(wú)限，有的艱難度日，有的彷徨無(wú)助，有的九死一生……但只要他們?nèi)匀换钪麄兙驮诓粩喾e累著自我生命的厚度。這種厚度也許非親歷者不能體悟，但其中包含的生存法則和商業(yè)智慧，仍可留待有心人咨鑒。

 

2015的商業(yè)畫卷已徐徐展開(kāi)，就讓這些2014的幸存者發(fā)出他們的宣言，告訴我們，接下來(lái)我們將會(huì)面對(duì)一個(gè)怎樣的世界。

 

張近東：O2O將回歸零售業(yè)本質(zhì)

 

李文博

 

2014年是蘇寧O2O戰(zhàn)略的執(zhí)行年，這一年，蘇寧度過(guò)了轉(zhuǎn)型最艱難的拐點(diǎn)，迎來(lái)了從彎道向直道的轉(zhuǎn)變。蘇寧云商發(fā)布業(yè)績(jī)預(yù)告修正公告稱，蘇寧云商2014全年將實(shí)現(xiàn)不少于7.8億元的凈利潤(rùn)，同比增幅超過(guò)110%。

 

這一年，蘇寧在加大了線下的互聯(lián)網(wǎng)化，加強(qiáng)移動(dòng)端布局和O2O融合的基礎(chǔ)上，正全面推進(jìn)著零售業(yè)務(wù)前臺(tái)、后臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)化，推動(dòng)供應(yīng)鏈互聯(lián)網(wǎng)變革、互聯(lián)網(wǎng)金融、物流社會(huì)化和公有云的建設(shè)。

 

對(duì)中國(guó)零售業(yè)來(lái)說(shuō)，2014年是寫滿成績(jī)的一年，也是留有遺憾的一年。

 

去年兩會(huì)時(shí)，我就提出，要明確零售商對(duì)商品質(zhì)量的法律責(zé)任，不論是實(shí)體零售還是電子商務(wù)，都要承擔(dān)起對(duì)自身平臺(tái)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)管職責(zé)，不能置身事外。

 

然而，到了今天，零售市場(chǎng)依然存在著許多制假、售假的行為，不得不說(shuō)，這是個(gè)遺憾，良莠不齊、以次充好的情況得不到遏制，將在一定程度上，導(dǎo)致中國(guó)零售業(yè)的整體倒退。

 

蘇寧不愿委身其中。2015年第一個(gè)月，蘇寧開(kāi)放平臺(tái)啟動(dòng)“藍(lán)盾行動(dòng)”，在專項(xiàng)審核商戶資質(zhì)的基礎(chǔ)上，推行平臺(tái)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，所有通過(guò)蘇寧平臺(tái)售出的產(chǎn)品和服務(wù)，出現(xiàn)任何問(wèn)題均由蘇寧首先負(fù)責(zé)。

 

互聯(lián)網(wǎng)打破了時(shí)空的限制，消費(fèi)越來(lái)越碎片化、隨機(jī)化，特別是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者在哪里，消費(fèi)需求就在哪里。

 

傳統(tǒng)電商，一直以來(lái)依靠資本驅(qū)動(dòng)，沒(méi)能探索出一條中國(guó)商業(yè)零售的盈利之路，這類不符合市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律的做法，將難以承載增速宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重任。

 

與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)也不可能完全取代實(shí)體經(jīng)濟(jì)，因?yàn)樵S多體驗(yàn)是互聯(lián)網(wǎng)不能提供的，而零售業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)就是如何將O2O中的線上到線下的極致體驗(yàn)提供給用戶。

 

在經(jīng)過(guò)了傳統(tǒng)零售和電子商務(wù)零售兩個(gè)階段后，現(xiàn)代零售業(yè)正在呈現(xiàn)線上線下加速融合的趨勢(shì)，以往線上或者線下的單一運(yùn)營(yíng)模式，已經(jīng)不具備沖擊市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)。

 

值得注意的是，傳統(tǒng)電商也在努力地往線下走。然而，線下門店租賃成本、亟待健全的服務(wù)鏈條等問(wèn)題，都會(huì)是它們向線下拓展會(huì)遭遇的困難。

 

截至目前，大多數(shù)往線下走的傳統(tǒng)電商仍處于“玩概念”的階段，還沒(méi)有一家從線上向線下轉(zhuǎn)型成功轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)電商企業(yè)。

 

時(shí)間不等人，市場(chǎng)更不等人。作為最早轉(zhuǎn)型O2O互聯(lián)網(wǎng)零售的企業(yè)，2015年蘇寧要主動(dòng)沖擊市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)“引領(lǐng)市場(chǎng)極速發(fā)展，為用戶創(chuàng)造極致體驗(yàn)，與供應(yīng)商形成極效協(xié)同”的“三極裂變”目標(biāo)。

 

對(duì)照該目標(biāo)，蘇寧將運(yùn)用開(kāi)放、分享和自主的互聯(lián)網(wǎng)思維，面向用戶搭建互動(dòng)參與平臺(tái)，面向供應(yīng)鏈搭建開(kāi)放協(xié)同平臺(tái)，面向內(nèi)部員工搭建自主發(fā)展平臺(tái)，建設(shè)經(jīng)營(yíng)和管理的生態(tài)圈。

 

2015年開(kāi)年，蘇寧成立了物流集團(tuán)和金融集團(tuán)兩個(gè)集團(tuán)，加速這兩個(gè)已經(jīng)布局多年的產(chǎn)業(yè)單元發(fā)展，要將物流由成本中心成為利潤(rùn)中心，同時(shí)打造開(kāi)放合作的金融平臺(tái)。

 

客觀來(lái)講，中國(guó)乃至全球傳統(tǒng)零售業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下進(jìn)入了一片全新的領(lǐng)域，目前并沒(méi)有任何成功的經(jīng)驗(yàn)可以參照和借鑒。伴隨著O2O模式的深入，越是觸及到零售業(yè)的本質(zhì)，傳統(tǒng)零售業(yè)多年積淀的核心優(yōu)勢(shì)就越會(huì)明顯。

 

剛剛亮相的蘇寧超市，就是蘇寧O2O互聯(lián)網(wǎng)零售模式的重要實(shí)踐，有別于傳統(tǒng)的線上和線下超市，蘇寧超市將是行業(yè)內(nèi)首家同時(shí)擁有線上平臺(tái)和線下門店雙渠道的超市。

 

對(duì)于蘇寧來(lái)說(shuō)，O2O戰(zhàn)略不僅是一種商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型，更是一次經(jīng)營(yíng)管理能力的轉(zhuǎn)型，充分的借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和深入挖掘用戶的購(gòu)物需求，將成為轉(zhuǎn)型突圍的關(guān)鍵。

 

我們的方法論總結(jié)起來(lái)就是要“守正”、“出奇”。

 

守“正”。雙線平臺(tái)、上億會(huì)員、傳統(tǒng)家電3C品類供應(yīng)鏈體系、以及物流網(wǎng)絡(luò)等，這些20多年來(lái)積累的優(yōu)勢(shì)資源，將作為創(chuàng)新發(fā)展的基石。

 

出“奇”。三四線市場(chǎng)、移動(dòng)端、易購(gòu)服務(wù)站、新會(huì)員、超市母嬰百貨品類、互聯(lián)網(wǎng)金融等新領(lǐng)域，對(duì)于我們都是一片廣闊的藍(lán)海市場(chǎng)，每一份開(kāi)拓都是一份增量，想象空間巨大。