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醫(yī)藥電商物流配送欠火候 最后一公里仍是短板

發(fā)布時間:2015-01-12 09:44:34 證券日報

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醫(yī)藥電商如果想做大做強(qiáng),必須解決物流配送問題,而解決問題的重要途徑之一便是獲得更多藥店的支持合作。
  對于醫(yī)藥電商來說,物流配送是目前醫(yī)藥電商發(fā)展的一大"痛點"。
  九州通旗下電商平臺好藥師相關(guān)人士在接受本報采訪時表示,公司的物流配送方式主要有三種,其一是京東商城配送;其二是第三方專業(yè)物流;其三是九州通自身的配送團(tuán)隊。這三種模式也是目前多數(shù)網(wǎng)上藥店采取的配送模式。記者日前通過不同的平臺體驗了網(wǎng)上藥店、移動APP等不同模式的購藥。值得注意的是,在處方藥網(wǎng)售放開之際,部分網(wǎng)上藥店在物流配送能力、配送范圍準(zhǔn)備上仍稍欠火候。
  配送的最后一公里
  國內(nèi)較大的醫(yī)藥電商平臺七樂康于日前宣布取得國內(nèi)首張B2C醫(yī)藥物流牌照。據(jù)相關(guān)人士透露,七樂康獲得了A輪融資,開始砸錢自建物流并在廣州實行試點。在處方藥網(wǎng)售解禁的預(yù)期下,自建物流還是委托第三方物流,如何做到藥品最后一公里的配送仍是市場關(guān)注的焦點。
  在接受采訪時,消費者表示,不同于普通包裹,其對藥品的到貨時間有著較高的要求。"我生病時,希望相關(guān)平臺能在很短的時間送到手中"。但這對于目前的醫(yī)藥電商來說,有點難度。
  日前,記者通過移動O2O平臺好藥師藥急送、快方送藥、網(wǎng)上藥店好藥師以及1號店,體驗了不同模式的藥品配送。
  記者通過好藥師微信平臺使用了其功能藥急送。藥急送的模式類似于嘀嘀打車模式。在用戶下單之后,藥急送會根據(jù)用戶的地理位置,將購藥信息發(fā)送到用戶附近的藥店,此后由藥店負(fù)責(zé)配送。但在記者下單二十分鐘之后,并沒有藥店接單。此后,客服人員打電話向記者確認(rèn)訂單情況,其表示會給附近的藥店打電話聯(lián)系配送業(yè)務(wù),但是如果藥店太忙的話,藥品就不會立即送到。
  此后,一家藥店聯(lián)系到記者,工作人員表示,由于記者購買的藥品總價太低,不能起送。如果配送的話,購買藥品的總價至少在190元。此外,其還向記者表示,由于藥店位于北京市海淀區(qū),而記者的位置位于北京市朝陽區(qū),不能跨區(qū)域配送。
  對此,好藥師相關(guān)人士解釋稱,公司已完成了發(fā)展移動O2O平臺--藥急送第一階段的工作,即和全國合作藥店的簽約工作,主要是在上海、北京、廣州、武漢等地試點,合作的藥店為1萬家。但在這些試點城市,藥急送并沒有完全覆蓋所有藥店。此外,目前藥急送的配送模式是藥店配送,而好藥師每單給藥店補(bǔ)貼5元,但藥店是否配送取決于接單情況。這也就出現(xiàn)了記者體驗時發(fā)生的情況:由于購買藥品總價太低,藥店不愿意配送的情況。
  "移動O2O是個趨勢,但我們得做到公司的核心業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略業(yè)務(wù)結(jié)合。目前,公司的核心業(yè)務(wù)是處方藥,移動O2O更多的是戰(zhàn)略布局。目前只是開展試點,要探索不同模式的配送能力。我們要看藥店的合作意識以及配合度。"上述好藥師人士向記者介紹,借助九州通強(qiáng)大的物流配送資源,公司的物流配送能力并不是難題。
  與好藥師不同的是,快方送藥則承諾1小時之內(nèi)送藥上門。在記者通過快方送藥APP平臺下單購買價值為15元的藥品后,在1個小時之內(nèi),記者拿到了藥品。據(jù)快方送藥工作人員介紹,其屬于快方送藥,屬于自建物流。但是作為剛起步的送藥第三方物流,其僅覆蓋北京的部分地區(qū),例如望京、安貞三元橋、國貿(mào)區(qū)域。"我們是從藥店拿藥,在初始階段,我們是免費配送的,但之后,我們有可能要收取一定的配送費用。"
  不過,值得注意的是,縱觀目前國內(nèi)送達(dá)能力較強(qiáng)的第三方物流,獲得藥監(jiān)部門的藥品配送資質(zhì)的屈指可數(shù)。在藥品配送全程監(jiān)測方面,還不能做到完美無缺。"我無法得知這份藥是從哪里獲得的,是否安全,是否適合我的病情等。"一位用戶在接受采訪時表示。
  另外,記者在好藥師官網(wǎng)上購買的藥品,三個工作日之后到貨。記者在1號店購買的藥品,第二天下午到貨。不過,在這些網(wǎng)上藥店購買藥品,只有購買的藥品總價超過一定的額度,才會免費配送。
  "目前,業(yè)內(nèi)的觀點是慢性病的藥先放開。"好藥師認(rèn)為,"對于急性藥,公司也在做解決方案,但暫時不能對外公布相關(guān)信息。"
  在配送方式上,多數(shù)醫(yī)藥電商平臺更多的采取是傳統(tǒng)的包裹配送方式。對于配送標(biāo)準(zhǔn)的提升,好藥師相關(guān)人士在接受采訪時表示,不同的藥品對配送的溫度、濕度等不同。譬如疫苗是是高要求的配送標(biāo)準(zhǔn)。借助九州通的物流配送能力,好藥師的配送能力也將提升。
  藥店或成為核心
  據(jù)一位網(wǎng)上藥店負(fù)責(zé)人士介紹,目前公司網(wǎng)上銷售量較大的并不是藥品,而是醫(yī)療器械。另據(jù)一位行業(yè)人士向記者介紹,保健品也是網(wǎng)上藥店銷量較大的品類,其實藥品的銷量并不多。對于大多數(shù)患者來說,他們更多的是從醫(yī)院、藥店購買。除非這類藥在當(dāng)?shù)刭I不到,或者屬于特效藥。
  有分析人士指出,隨著處方藥網(wǎng)上銷售解禁,醫(yī)藥電商如果想做大做強(qiáng),必須解決物流配送問題。而解決問題的重要途徑之一便是獲得更多藥店的支持合作。
  "現(xiàn)在很多小區(qū)附近都有藥店。未來醫(yī)藥電商能做到用戶即時下單、即時送藥的,大概只有和藥店合作。"上述分析人士介紹,企業(yè)最大效力地發(fā)揮藥店的積極性,使其參與藥品配送,這才是最關(guān)鍵的。未來,醫(yī)藥電商最核心的可能就是藥店。
  "華東區(qū)域國藥控股國大藥房,華南區(qū)域的大參林醫(yī)藥集團(tuán),西南區(qū)域的一心堂藥業(yè)等旗下都有大量的藥店。但值得注意的是,這些藥店只在某些區(qū)域覆蓋,如果做網(wǎng)上藥店銷售,只能覆蓋某些區(qū)域。未來醫(yī)藥電商的做大做強(qiáng)勢必要將全國范圍的藥店調(diào)動起來,這才是關(guān)鍵。"一位行業(yè)人士向記者表示。

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