2013年，宅急送北京總部的信息部顯得尤其忙碌，三個大辦公區域的工位上一直忙碌年輕人的身影。今年的早些時候，宅急送宣布開放地縣級加盟，全面進軍淘寶，而在這背后，信息部緊鑼密鼓研發的加盟商管理系統(包含預付款子系統、仲裁子系統)，是這一大戰略能否成功的關鍵。
宅急送企業簡況
"安全、準確、親切、視服務為生命",宅急送自1994年成立以來,恪守這一經營訓誡,以跨越式發展,在全國建立起龐大的直營快遞網絡,形成華北、華東、華南、東北、西北、西南6大區域的全國性網絡格局--內陸地區網點遍及市縣,沿海地區網點深入鄉鎮,共計可為全計可為全國超過2000多個城市和地區提供快捷、可靠的快遞服務。
風雨兼程二十年,秉持"誠信、和協、高效、卓越"的企業精神和"珍重承諾、送物傳情"的服務理念,宅急送人果敢進取,勇于創新,通過專業化、信息化、機械化不斷強化操作能力,不斷優化快遞產品,不斷提高服務品質,矢志為尊貴的客戶提供卓越的快遞服務體驗。
通過標準快遞和經濟快遞兩個產品,宅急送的快遞服務觸及近99%中國GDP產值地區。2012年啟動的歐洲商務包裹快遞業務,將宅急送的快遞之旅拓展至歐洲42個國家和地區,協同宅急送香港件業務,助推宅急送國際快遞藍圖。
在取得"中國物流百強企業第23名"、"中國最具競爭力50強物流企業"等評價的同時,宅急送還曾榮獲"2006CCTV中國年度最佳雇主"、"全國就業與社會保障先進民營企業"等榮譽稱號,成為中國扶貧基金會旗下善品網唯一愛心合作伙伴,履行著企業公民的社會責任。
宅急送信息化現狀
宅急送信息化歷程開始的較早，早在1995-2011年，宅急送的信息化一直走自主研發的道路，從最早的MIS系統到老一代BOS系統，信息自主研發支撐了宅急送17年的主營業務；隨著主營業務的激增與客戶對整體平臺服務能力的更高要求，宅急送在2009年主動轉型，引入IBM企業咨詢的外腦，通過全方位咨詢，重新確定企業發展方向，并在2010年，主動攜手用友共同研發新一代宅急送核心業務系統（BOS系統），推動企業從勞動密集型向信息化技術為支撐服務的轉變；2011-2012年，在保證BOS系統穩定基礎上，宅急送先后開發了GIS系統、AIP系統、價格引擎系統、EDI對接、保險理賠系統，引進了唯智WMS，為宅急送飛速發展業務提供了強而有力的支持。而今，兩對宅急送新戰略“平臺深度直營+網格化一級加盟”的挑戰略，為支持“平臺結算機制”為核心的直營+加盟經營新模式下的加盟商管理系統研發上線，已是宅急送信息部在2013年必須打贏的一場硬仗。
業務背景：平臺深度直營+網格化一級加盟
從營銷體系來看，在快遞領域，大致可以分為以順豐、宅急送、EMS為主的直營體系，和以“三通一達”（圓通、申通、中通、韻達）為主的加盟體系。加盟體系以其靈活的加入機制和低管理成本下的低價格，在淘寶電商大潮中迅速崛起，成為消化電商快件的中堅力量。
而堅持自營網絡的宅急送，雖然在標準化管理方面具備天然優勢，但在商機來臨之時，反應明顯不夠迅速。而其地縣網絡成本居高不下、市場服務水平急需提高，而這一切也意味著巨大的地縣直營場地、車輛、人員的投入，而這對于本來就微利的地縣快遞市場將會是一個嚴重的成本支出。
那么是否有折中的路線呢？宅急送在2013年開放的地、縣級加盟平臺是一個最好的選擇，其推出的扁平化加盟模式，對地級以上平臺業務仍然保留直營，地、縣以下采取加盟模式，即平臺深度直營+網格化一級加盟，同時與“三通一達”不同的是，宅急送只做一級加盟，避免了多級加盟模式中的管理薄弱問題。
IT系統的挑戰
宅急送的IT系統一直只服務于直營體系，IT系統從業務流程到末端的作業工具PDA在過去的18年里只考慮了直營一種場景，相比之前的純直營體系，在引入加盟模式之后，宅急送不得不考慮加盟體系特有的的預付款以及仲裁機制兩塊內容，同時得面對作為單獨法人存在的各個加盟商對IT需求的差異性。
在直營模式下，是不存在加盟體系成熟的預付款模式的情況，只有零散的現結和項目的月結，而在新的加盟模式中，對于加盟商交付的快件，加盟商戶需要先將運費沖入預付款賬戶，在快件交付給宅急送分撥站時需要實時稱重扣運費。此外，直營模式主要靠標準化管控來對門店進行管理，而加盟門店的管理則需要另外一套仲裁系統，并且由于傳統加盟體系其實行省、市、縣多級加盟，隨著業務規模的不斷擴張和加盟商管理近幾年的規范化，單純靠罰款來約束網點行為的傳統仲裁系統也變得越來越不可行，所以宅急送信息部結合自身先進的一級加盟模式自主研發了為宅急送量身定做的仲裁系統。
在研發加盟商管理系統(預付款子系統、仲裁子系統)的過程中，宅急送的信息部門需要在原有系統的基礎上，響應直營+加盟模式的IT需求，在一套平臺上研發出適合兩種不同模式的管理系統，實現大集中式部署。宅急送信息部的投入是巨大的，在宅急送北京總部辦公大樓的員工中，每5個就有1個人員是信息部的工程師，全國IT人員總數近200人，信息部門在宅急送內部一直處于戰略地位，是宅急送投入最大的部門。在宅急送發展的任何一個階段，都從未對信息部門進行過預算削減。
加盟商管理系統應用效果
經過業務部門和信息部門的共同努力，加盟商管理系統預付款子系統于2013年6月成功上線，加盟商管理系統仲裁子系統于2013年8月成功上線。預付款子系統上線后，穩定支持著300多個分撥平臺服務于近3000個加盟商交貨、稱重、扣費、派送貨物交接等業務和財務操作。仲裁子系統服務于直營和加盟5000余網點和加盟商之間的問題快件，IT系統輔助處理丟失、破損、延誤、異常核銷、虛假、超區不上門投遞、服務態度惡劣等快遞過程中發生的問題。
通過加盟商管理系統，加盟商、分撥站、直營網點的工作效率大幅度提升，特別是通過預付款子系統大大提高了運費結算時效和貨物交接時效，通過仲裁子系統提高了問題快件的處理時效的同時降低了處理成本。
加盟商管理系統總結
在整個加盟商管理系統研發過程中，信息部一直站在業務的第一線，和業務部門同事調研同行實際業務。同時充分研究加盟商體系快遞公司普遍使用的IT系統，重點分析預付款系統和仲裁系統。同時結合宅急送現有系統現狀和直營+加盟模式的新特點，耗時三個月完成各項需求的調研及編寫工作，同時在開發過程中采用敏捷迭代模式，以雙周為周期進行系統開發測試迭代，使得系統質量BUG和部門需求變更都能及時地響應。
作為甲方的信息化建設，關鍵之處在于對業務的理解和對流程的匹配程序，對于勞動力密集型快遞行業中的宅急送，IT對于公司運營更為關鍵，IT戰略需要和公司戰略保持高度一致，IT系統在和公司戰略一致的前提下，結合流程和技術創新，使得宅急送各環節的信息流和快件流處理質量和效率進一步提升，從而更有效指導快件傳遞中使用到的各種資源(運輸資源、小件員等)，加速快件流。
加盟商管理系統下一步規劃
為了更好地服務于加盟商，宅急送信息部門已經啟動了加盟商管理系統人員管理子系統、二級門店管理子系統、客戶管理子系統、加盟商運營質量平臺、加盟商財務管控平臺的需求調研和系統研發，將在2014年為加盟商打造以“客戶”為核心的營銷服務平臺和以“財”為核心的財務管理平臺，使得加盟商在快件全程監控優化、資源管控、標準化、客戶服務、產品業務拓展、提高集控能力六個方面都能有一個質的飛躍。
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