4月26日，亞馬遜中國副總裁牛英華日前在2015億邦跨境電子商務峰會上發(fā)表了公開演講，他表示，做跨境電商需要關注商品、消費者以及及連通商品和消費者的所有物流和服務等方面。第三方調查報告顯示，中國的海淘用戶最關心的不是價格，而是品質與物流。
同時，牛英華分享了亞馬遜“全球開店”的部分數(shù)據(jù)：已為中國賣家開通美國、英國、法國、德國、西班牙、意大利、日本和印度九大海外網(wǎng)站。在新開放的日本市場上，中國賣家的銷量在2014年增長超過500%，在北美市場的賣家數(shù)量和銷售額都實現(xiàn)了100%增長。
據(jù)了解，此次會議由億邦動力網(wǎng)主辦，思路網(wǎng)協(xié)辦。會議圍繞“你好，世界商店”的主題開設主會場和分會場，分別就“大形勢，2015會怎樣”、“全球供應鏈：進口電商兇猛”、“全球用戶：出口電商重構”三個主題以及出口電商賣家、出口電商服務、進口電商創(chuàng)業(yè)、進口電商服務、跨境O2O、跨境微商等領域，共同探討與解讀2015中國跨境電商新格局。
以下是演講實錄：
牛英華：在座的各位，大家好，非常榮幸能夠來參加億邦動力跨境電商峰會，我是來自亞馬遜的牛英華，今天我演講的主題叫做“世界百貨通中國，中國企業(yè)通全球”，與世界商店這個主題是不謀而合的。
剛才兩位都是屬于初創(chuàng)公司，他們在思索在這個行業(yè)當中扮演什么樣的角色，對于亞馬遜來講，像我們這樣一個在中國已經(jīng)十年，在全世界已經(jīng)20年的企業(yè)，我們也在想顧客需要什么、顧客因為什么來亞馬遜購物？其實就三件事，第一，我們擁有更多的國際品牌和更多的商品品類。第二，對消費者來講，亞馬遜的產(chǎn)品質質量值得信賴。第三，消費者非常喜歡我們的物流體驗以及運輸包裝。亞馬遜在中國的使命就是，我們希望無論中國的消費者身處何處，都可以通過亞馬遜的平臺購買到來自世界各地的高品質產(chǎn)品。同時，我們希望可以幫助所有中國的企業(yè)尤其是中小企業(yè)可以借助亞馬遜的全球品牌非常順暢地走向全世界。對于我們而言，這就是亞馬遜的國際品牌戰(zhàn)略以及全球開店戰(zhàn)略。
在整個跨境電商以及世界物流領域中，亞馬遜有著獨一無二的優(yōu)勢。因為對于整個跨境電商和整個產(chǎn)品在全世界的流通無非就是幾件事，第一是商品，第二是消費者，第三是連通商品和消費者的所有物流和服務。亞馬遜有著全球獨一無二的選品資源，我們有來自美國、日本、歐洲等乃至歐洲的海量選品，并思考如何把這些商品方便快捷地運到中國來。第二，中國電商市場上有3億高質量的客戶，同時，亞馬遜在全世界擁有至少2.6億的活躍用戶，這意味著我們已經(jīng)有成批的成熟的顧客。我們需要利用我們的物流體系來連接商品和顧客。亞馬遜的96大運營中心可以將商品配送到185個國家和地區(qū)。自動化的供應鏈管理和產(chǎn)品的跟蹤體系能夠確保商品在任何的地方、在任何時間上都能被消費者、合作方以及亞馬遜自己追蹤。
對于一個成熟的物流體系來講，對貨物的掌控和跟蹤是十分重要的，尤其是在貨物進口方面上。從去年8月份開始，亞馬遜一改平常低調的形象，從第一炮打響跟上海自貿(mào)區(qū)的合作開始，陸續(xù)展開了一系列的活動。在雙十一的時候，我們上線亞馬遜“海外購”商店試運營服務，在12月份推出亞馬遜首屆“黑色星期五”海外購物節(jié)，從而推進亞馬遜整個進口業(yè)務的發(fā)展。我們不僅僅是只有直購品牌。亞馬遜的國際品牌戰(zhàn)略中包含了很多層級和品牌。第一是海外購，我們希望把全世界的產(chǎn)品用中文的界面介紹到中國，消費者下單后，商品將直接從發(fā)出國送達消費者的手中。剛才蜜芽寶貝和洋碼頭的演講都提到，跨境對于整個行業(yè)來講，最困難的地方是同質化的競爭，庫存的壓力，產(chǎn)品的選擇，簽約等，但是對亞馬遜來講這一切反而是我們的優(yōu)勢。我們的商品是從美國按照中國消費者此前登陸美國亞馬遜的購買及瀏覽記錄來選擇的，我們會把所有最好選品選出來，翻譯成中文，做本地化的處理讓消費者在中文界面上可以直接購買，這意味著產(chǎn)品數(shù)量可以急劇增加，同時又是消費者最喜歡的選品。
亞馬遜“海外購”商店去年雙十一上線的時候只有8萬選品，到今天已經(jīng)有160萬的選品。關于大家擔心的庫存壓力，我們能夠有效避免。此外，海外直購的平臺給我們提供了一個非常可靠的大數(shù)據(jù)，因為你想現(xiàn)在已經(jīng)有數(shù)百萬的選品，而且每天都在迅速增加，每個產(chǎn)品都有點擊率和瀏覽量，這些數(shù)據(jù)會告訴我們哪些產(chǎn)品是最受歡迎的。我只會把最受歡迎的選品拿出來，放在中國，放在自貿(mào)區(qū)，用海外直采，或者是自貿(mào)區(qū)進口的方式帶給中國的消費者。
所以有了海外直購的這樣一個模式，我們的產(chǎn)品迅速增加，在這種增加的情況之下，銷售也是非常驚人的增長，這是第一個合作的模式，第二個合作的模式是海外直采。大家說這是不是跨境，其實在我們看來沒有那么多的區(qū)別，任何東西都是把全世界最優(yōu)秀的產(chǎn)品帶入中國。海外直采主要是提供一些保質期比較短，貯藏困難的，比如像酒類等。在計算稅收之后，海外直采的形式仍然讓產(chǎn)品的價格比自貿(mào)區(qū)或者其他形式更便宜。而對于有些打算長期在中國穩(wěn)健發(fā)展的品牌，也非常希望尋找到最有效的合作伙伴，我們也會采用海外直采的模式將商品拿進來，希望成為他在中國的總代理并幫他完成在中國所有網(wǎng)站上的銷售。
第三，自貿(mào)區(qū)的合作幫助我們擴展品類進口。當然，在引進這些產(chǎn)品時，我們會參考該品牌在亞馬遜上直購的數(shù)據(jù)以及一些重點品類。第四種方式就是，在亞馬遜上，我們有很多獨家合作的國際品牌。舉幾個例子，保羅-嘉伯樂是我們進口的一款酒類品牌。保羅-嘉伯樂是米其林三星大廚的他到目前為止已經(jīng)得了25顆米其林星。他在南法跟一個釀酒合作伙伴共同建造了一個酒莊，當時我們跟他談合作，說愿不愿意擴展中國的市場，這是一個非常巨大的市場；并且對他而言，也是首次采用線上直銷方式。最后經(jīng)過溝通，他將品牌授權中國亞馬遜運營，采用直采方式，將產(chǎn)品進口后放在亞馬遜運營中心，并用非常好的溫控和包裝把產(chǎn)品送到消費者的手中。這款酒當時一上線，第一批產(chǎn)品基本上三天左右的時間銷售一空，當時非常著急趕快緊急調貨供應中國的發(fā)展。
第二個品牌也很有意思叫Bio-effect，是來自冰島的國寶級護膚品牌，在中國沒有銷售代理。我們當時與品牌方建立聯(lián)系，品牌方表示他們不懂中國市場。經(jīng)過談判，Bio-effect指定了他在中國唯一的全國的代理，讓亞馬遜在線銷售該品牌商品。在亞馬遜上市之后，Bio-effect獲得了高于整個匹配平均值三倍以上的增長，而且我們相應做了非常多的公關和品牌宣傳活動。
第三個，是Rebecca Mincoff，好萊塢的年輕一代的女孩子非常喜歡的品牌。我們與品牌最初溝通的時候，怎么合作，他的包那么多，我把他全運到中國自貿(mào)區(qū)來，可能部分產(chǎn)品能夠銷售出去，部分產(chǎn)品有庫存積壓，甚至品牌控制，是不是能做的更好。經(jīng)過溝通，我們跟品牌方談妥直接用最簡單的方式，從美國亞馬遜用海外直購的方式進口到中國銷售。從而我們可以很快了解Rebecca Mincoff中最暢銷的商品，之后是否可以將這些暢銷品海外直購到中國。所以我們所有的合作伙伴都可以在亞馬遜的平臺上找到相應的合作方式。
需要強調是我們前不久跟AC尼爾森在全國七大城市做了一個市場調研，了解中國的消費者尤其是海淘的用戶最關注什么。其實中國消費者最關心的不是價格，而是品質與物流。在產(chǎn)品的品質和物流上，亞馬遜有它自己獨特的競爭優(yōu)勢。亞馬遜所有的合作伙伴，從品牌到服務包括到經(jīng)銷商要求的是一定要有最好的產(chǎn)品質量和最強的產(chǎn)品質量保證。
除了進口，亞馬遜也通過“全球開店”幫助中國企業(yè)將商品出口到全球。亞馬遜現(xiàn)在已經(jīng)為中國賣家開通美國、英國、法國、德國、西班牙、意大利、日本和印度九大海外網(wǎng)站。在新開放的日本市場上，中國賣家的銷量在2014年增長超過500%，在北美市場的賣家數(shù)量和銷售額都實現(xiàn)了100%增長。
賣家一旦加入到項目當中，可以非常方便的把產(chǎn)品從中國賣到全世界九個網(wǎng)站，基本覆蓋歐洲美洲包括亞洲的的消費群體。我們有什么舉措支持大家做好產(chǎn)品的服務，我們設立了亞馬遜美國站、英國站和日本站專屬賣家商務顧問團隊，能夠幫助我們中國賣家進行語言的翻譯并且解決當?shù)氐暮芏鄦栴}。同時亞馬遜美國站提供全中文賣家支持服務，包括郵件、電話和實時在線聊天三種方式再現(xiàn)時時聊天；亞馬遜歐洲站提供全中文注冊的服務等。通過一個平臺一個入口，讓中國的賣家能夠賣到全國，我們有很多成功的案例也很愿意跟分享。
第一個是華為。華為最初進入美國的時候，受制于美國通訊市場渠道限制，決定采用線上銷售的方式。華為在亞馬遜美國上線產(chǎn)品之后，通過跟整個賣家團隊的合作，并且專門進行了品牌的推廣，在非常短的時間之內(nèi)，華為Ascend Mate2成為亞馬遜美國Top 10解鎖手機，讓美國的中產(chǎn)階級了解到中國有這么高質量的產(chǎn)品，而且價格優(yōu)惠，所以這個品牌是受到的非常的歡迎。
第二個例子是勁霸。勁霸在進入美國之后不久，就與亞馬遜建立了合作關系。勁霸在亞馬遜最初上線的時候，就上傳了一千多個單品。勁霸進入美國之后，由于屬于市場開拓的初始階段，如何運送產(chǎn)品成為難題。之后勁霸接受了亞馬遜的建議，他采用亞馬遜物流，幫助管理庫存，產(chǎn)生訂單；同時，輔以各種促銷的方式快速的推進他品牌的成長。勁霸在之后每個月都是以30%以上的速度迅速在增長，成長男裝品牌當中的一個佼佼者，這兩個例子也是告訴大家，從搭建亞馬遜這個平臺，我們往前推進，從中國怎么把你的產(chǎn)品推送到全世界。
最后，我想說在這樣一個時代，世界是平的，信息流是互相互通的一個時代，也非常的歡迎在座的各位跟亞馬遜一起推進世界貨物之間的連通。從亞馬遜的角度看，只有優(yōu)質的商品，豐富的商品選擇，以及優(yōu)質的服務，才能真正讓業(yè)務長久。
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