近日，為助力618促銷購物節，順豐推出了電商助銷解決方案，包括：倉配全國一口價、倉儲618高峰應對方案、退換貨服務等。此次，順豐電商解決方案以全新形象和創新理念展現給世人，集中凸顯了客制化、更靈活、人性化、重客戶體驗等特點，其華麗轉變的背后體現了順豐一直以來從柔性服務到品質物流的沿革。
倉配全國一口價——物流成本先知先覺
順豐分倉備貨即電商商家根據銷售預測，提前備貨至順豐倉庫，實現就近發貨、區內配送、急速送達。該服務目前包含倉儲、配送、融資等服務。倉配全國一口價在分倉備貨的基礎上，將倉內操作費、存儲費和快遞配送費組合打包，并提供5倉一口價和3倉一口價等三種方案，供客戶自由選擇。
5倉一口價，即分倉至廣州、上海、北京、武漢、成都等五大分發中心（RDC），可覆蓋全國24個省市。在價格方面，首重13元，續重2元，此費用包含倉內操作費、存儲費和快遞配送費；3倉一口價A類，即分倉至北京、廣州、成都分發中心，可覆蓋24個省市；3倉一口價B類，即分倉至北京、上海、成都分發中心，可覆蓋19個省市。3倉一口價按月度運費階梯收費，首重低至14元，續重3元。90%的城市可現實24小時內到貨。
此服務將物流價格化繁為簡、清晰透明，讓物流成本在促銷前即可根據訂單做出預算，從過去的事后賬變成了如今的事前賬，真正實現了“勝算在手、勝券在握”。
618大促預案——生死時效1小時
為響應618電商大促活動，更好地服務電商商家，保證大促期間的物流服務質量，順豐推出了倉儲618高峰應對方案，即高峰期訂單猛增出現的人力、場地、設備物資、中轉運力、客戶投訴、系統等異常緊急問題的響應預案。
對于活動期間，商家訂單量爆增引起的：訂單處理不及時、現有倉庫資源短缺、WMS系統操作不暢、中轉運力臨時受限等四大問題，順豐制定了完善可行的解決方案，保證90%訂單做到當日達或次日達。此外，順豐還制定了1小時響應機制，即問題上報后1小時內必須得到落實或反饋，最高級別4小時內處理完畢。
退換貨服務——讓電商尖叫的售后小管家
為解決大促激情購物后的退換貨難題，順豐還推出了退換貨服務，商家只需獲取消費者退換貨需求，并通過系統將訂單信息輸送給順豐，順豐即可進行上門服務、當場驗貨、信息實時回傳等，為商家和消費者實現一站式退換貨。
退貨服務：順豐小哥2小時內主動聯系消費者并上門驗收退貨物品。
換貨服務：當消費者有換貨需求時，順豐小哥1小時內到商家或順豐倉庫領取新貨，當派送新貨時，將先驗舊貨（如無問題）再交付新貨。
此服務將商品售后服務中心開到了消費者的家門口，延伸了商家售后服務。順豐高品質物流與柔性服務，可有效降低退換商品的損耗率，減少商家與消費者的糾紛，真正實現售后到家、退換無憂，進一步提升消費者體驗和品牌感知。
從柔性服務到品質物流
此次順豐推出的助銷方案中，每項服務各有側重：倉配全國一口價將倉內操作費、存儲費和快遞配送費組合打包，實現了倉配費用的透明和可預知；倉儲618高峰應對方案可有效應對高峰期訂單猛增出現的人力、場地、設備物資、中轉運力、客戶投訴等異常緊急問題。對于大促激情購物后的退換貨難題，順豐退換貨服務也可從容應對。
談及此次電商助銷解決方案所映射出的企業態勢變化，順豐倉配物流副總裁龔濤表示：當今，電子商務因為互聯網的變化，朝著更加人性化和消費者交互方向去互動和連接。這就要求順豐在發展過程中必須具備更大的柔性和應變能力，從而幫助我們的客戶更好的面對市場波動。
對于消費者來說，順豐從關注包裹到更多關注消費者在下單、等待和接收包裹這一系列過程中的感知。對于電商商家而言，順豐關注商家的供應鏈協作，從庫存流動速度到消費者等待時間再到商家成本等。未來，順豐將與商家攜手，共同創造性價比、客戶體驗和品牌感知。
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