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不要再迷信執(zhí)行力了，強(qiáng)執(zhí)行力的大企業(yè)進(jìn)入新領(lǐng)域，折戟沉沙的案例遍地都是。
　　去年夏天，嘿客剛開(kāi)始布局，偶遇順豐一個(gè)中高層，聊起嘿客時(shí)，他不無(wú)驕傲地對(duì)我講，順豐的執(zhí)行力有多強(qiáng)、基層店長(zhǎng)有多熱情、順豐的實(shí)力有多雄厚、老總的決心有多大......。唯獨(dú)沒(méi)聽(tīng)到他對(duì)單店運(yùn)營(yíng)的分析。當(dāng)時(shí)我就預(yù)感嘿客前景不妙。
　　為什么？因?yàn)樯庥袃煞N，一種核心業(yè)務(wù)邏輯相對(duì)簡(jiǎn)單，擴(kuò)張起來(lái)簡(jiǎn)單粗暴，布好局，管好團(tuán)隊(duì)，盯好執(zhí)行，就能所向披靡。
　　當(dāng)然，我從來(lái)不否認(rèn)管好團(tuán)隊(duì)、令行禁止的難度和意義，就像打仗從來(lái)也不是容易的事。正是這種困難，讓局中人會(huì)犯上執(zhí)行力迷信。覺(jué)得有執(zhí)行力就能搞定一切。
　　古代很多開(kāi)國(guó)皇帝顯然比當(dāng)代的企業(yè)家有更多的智慧。宋太祖趙匡胤“杯酒釋兵權(quán)”就是歷史上一個(gè)著名案例。當(dāng)然，你也可以認(rèn)為，這是在奪得江山后，皇帝穩(wěn)固自己的勢(shì)力，避免武將擁兵自重重新作亂。另外一個(gè)角度，從經(jīng)濟(jì)上，治理國(guó)家發(fā)展經(jīng)濟(jì)從來(lái)也不是武將擅長(zhǎng)的事，因?yàn)槲鋵⑸瞄L(zhǎng)“攻”，而不擅長(zhǎng)“經(jīng)營(yíng)”。亂時(shí)靠“武”得天下、和平時(shí)期治理國(guó)家就要靠“文”。
　　生意也是這樣，如果模式簡(jiǎn)單，重執(zhí)行、重資源、重死磕，那么就需要軍隊(duì)型的團(tuán)隊(duì)，比方說(shuō)房地產(chǎn)；
　　另外一種生意，模式復(fù)雜，在“點(diǎn)”上面頭緒多，重效率、重平衡、重調(diào)優(yōu)，那么就需要高智商富有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。這就是萬(wàn)達(dá)不光做不好商業(yè)運(yùn)營(yíng)，同樣做不好電商的原因。因?yàn)?ldquo;武將”團(tuán)隊(duì)常常既不會(huì)挑選治國(guó)良才，也沒(méi)有耐心聽(tīng)這幫“文官”唧唧歪歪慢慢屯田，他們恨不得春天剛種下小樹(shù)苗，秋天就立刻碩果滿枝頭。因?yàn)?mdash;—攻下一座城池有時(shí)候也不過(guò)是一夜之間的事。
　　也許有人會(huì)問(wèn)，老簡(jiǎn)你是萬(wàn)達(dá)黑，人家不還有院線做得那么好？第一，萬(wàn)達(dá)院線依賴(lài)于萬(wàn)達(dá)的商業(yè)地產(chǎn)，本來(lái)就有先天優(yōu)勢(shì)；第二，萬(wàn)達(dá)院線的朋友說(shuō)——幸虧當(dāng)年院線是個(gè)小業(yè)務(wù)，總部也沒(méi)怎么關(guān)注，所以默默做起來(lái)了。等到真的做大了，總部也管不了了，不如放手。如果一開(kāi)始的時(shí)候，總部老是插手，根本做不起來(lái)。
　　突然同情起思聰.......健林叔叔你就放手讓思聰拯救萬(wàn)達(dá)吧，不然國(guó)民前夫好寂寥......。
　　嘿客想鋪業(yè)務(wù)，顧客需要服務(wù)
　　如果想做便利店類(lèi)的小型落地零售，那么有個(gè)必讀讀物——711創(chuàng)始人鈴木敏文寫(xiě)的自傳《我的零售人生》。期間鈴木數(shù)次強(qiáng)調(diào)“一定要以消費(fèi)者需求為中心”。對(duì)于國(guó)內(nèi)多數(shù)企業(yè)，“以消費(fèi)者為中心”僅僅還停留在一句口號(hào)上面，沒(méi)法落地。那么如何才能落地？落地的方法千千萬(wàn)，就像哄女孩子的方法有千千萬(wàn)，但最后衡量是否成功的標(biāo)準(zhǔn)，和哄女孩子一樣只有三條——是否喜歡和你在一起、是否經(jīng)常跑來(lái)和你在一起、是否不大愿意理睬你的對(duì)手。
　　嘿客的業(yè)務(wù)模式，一開(kāi)始就是一幫完全沒(méi)有落地經(jīng)驗(yàn)的人的空想，而不是基于現(xiàn)有消費(fèi)者需求的優(yōu)化。為什么我不可以在家里下單、用手機(jī)下單，偏偏要跑到你嘿客里，用你的客戶端下單？我都到了地面店了，為什么不可以直接付錢(qián)把東西拿回家，反而要掃描二維碼等送貨？這種強(qiáng)行把消費(fèi)者推入自己YY出來(lái)的場(chǎng)景導(dǎo)致的直接結(jié)果，就是——沒(méi)人來(lái)。就像昨天哪位用荔枝求愛(ài)的男生，換來(lái)的是姑娘的一句“幼稚”。
　　再?gòu)?qiáng)的執(zhí)行力對(duì)消費(fèi)者的選擇毫無(wú)作用。
　　嘿客急躁圈地，成敗來(lái)自運(yùn)營(yíng)
　　做戰(zhàn)略和投資的人總會(huì)先關(guān)注“業(yè)務(wù)模式”，而消費(fèi)者關(guān)心的是“服務(wù)品質(zhì)”。因?yàn)檎嬲軌蜃屃闶鄯?wù)類(lèi)業(yè)務(wù)長(zhǎng)久的是后者，而不僅僅是前者。所以任何零售服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)，都是戰(zhàn)略＋運(yùn)營(yíng)的成功，這就是這類(lèi)業(yè)務(wù)難做的地方。太多以圈地起家的傳統(tǒng)企業(yè)，重戰(zhàn)略、重布局，輕服務(wù)、輕運(yùn)營(yíng)。業(yè)務(wù)模式是骨架，運(yùn)營(yíng)服務(wù)是血肉。光靠骨架，動(dòng)物跑不起來(lái)。
　　鈴木敏文在書(shū)中還強(qiáng)調(diào)地域差異化，甚至店面之間差異化的重要性。北海道和東京都，靠海邊的店和市區(qū)的店，經(jīng)營(yíng)品類(lèi)有很大差異，他把最重的采購(gòu)決策權(quán)放給店長(zhǎng)。這種運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，需要在實(shí)踐中慢慢摸索。一開(kāi)始設(shè)計(jì)好的品類(lèi)模式，往往在落地時(shí)需要大幅度調(diào)整。這些都是在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中慢慢“長(zhǎng)”出來(lái)的，而不是事先能夠設(shè)計(jì)好的。
　　做連鎖零售的都知道，決定整個(gè)系統(tǒng)是否能良性運(yùn)轉(zhuǎn)的，并不是連鎖數(shù)量，而是單店績(jī)效。單店績(jī)效不過(guò)關(guān)，規(guī)模越大虧得越多死得越快。
　　資本是汽油，運(yùn)營(yíng)能力是發(fā)動(dòng)機(jī)，發(fā)動(dòng)機(jī)不好，給油多了，車(chē)子不僅跑不快，還會(huì)爆缸。
　　老一輩企業(yè)家，總喜歡“布局”和“跑馬圈地”。
　　什么是“布局”？“布局”是整合進(jìn)來(lái)的資源，業(yè)務(wù)真正能連接起來(lái)，形成1+1>2的合力。而傳統(tǒng)企業(yè)的“布局”，拉郎配的居多，經(jīng)常不考慮上下游有沒(méi)有一起過(guò)日子的感情基礎(chǔ)，經(jīng)常覺(jué)得一男一女關(guān)到一間屋子就可以過(guò)起幸福家庭生活了。所以“整而不合”遠(yuǎn)多于“整合”。
　　五年前，盛大資本的一個(gè)兄弟，在五道營(yíng)的咖啡館，給我描述陳天橋是在如何“下一盤(pán)大棋”，但就我看來(lái)，從業(yè)務(wù)上，這些看起來(lái)貌似在上下游的企業(yè)，其實(shí)結(jié)合不在一起。就像即便找到三個(gè)金牌導(dǎo)演，累死也無(wú)法撐起整個(gè)萬(wàn)達(dá)院線的票房。“點(diǎn)”再?gòu)?qiáng)也難以和“面”對(duì)接。5年后，我這位兄弟早已離開(kāi)盛大自己創(chuàng)業(yè)，玩這盤(pán)大棋的，是樂(lè)視而不是盛大。兩個(gè)公司的異同，是樂(lè)視利用資本，盡其全力，在版權(quán)這個(gè)原點(diǎn)上，努力做到最強(qiáng)。最后以此作為跑馬場(chǎng)來(lái)整合其它關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)。
　　什么叫圈地？圈地的核心是，你進(jìn)來(lái)了，別人就進(jìn)不來(lái)了。如果你進(jìn)來(lái)了，別人也進(jìn)得來(lái)，那圈進(jìn)來(lái)的就不是地，而是成本。還有一種“圈地”方式是，先進(jìn)到共有地盤(pán)，然后透過(guò)彪悍的運(yùn)營(yíng)能力，把對(duì)手?jǐn)D出這個(gè)市場(chǎng)，或者合并掉。這要看這個(gè)商業(yè)模式是否真的能形成規(guī)模效益和馬太效應(yīng)。在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，這個(gè)現(xiàn)象很明顯，在地面零售領(lǐng)域，要想擠走對(duì)手非常困難。最后還是要靠自己的運(yùn)營(yíng)能力立足。
　　順豐想吃獨(dú)食，平臺(tái)需要開(kāi)放
　　快遞的落地的確是個(gè)剛需，特別在住宅區(qū)。現(xiàn)在很多小區(qū)物業(yè)，都不得不開(kāi)辟了獨(dú)立區(qū)域幫業(yè)主收發(fā)快遞。這也是依靠快遞落地來(lái)獲得客流量的最有效手段。但對(duì)于順豐來(lái)說(shuō)，最要命的問(wèn)題是，順豐自己由于定位高端，在成本敏感的電商包裹業(yè)務(wù)中并沒(méi)有壟斷地位。而一手做快遞、一手做落地，又和其它快遞公司形成了競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，所以不可能接納其它包裹快遞公司的落地。
　　歸根結(jié)底，順豐做嘿客，是順豐的需要，而不是消費(fèi)者的需要，就像一味強(qiáng)調(diào)自己需求的小伙子，沒(méi)法獲得姑娘的心。
　　傳統(tǒng)企業(yè)，缺的往往是對(duì)運(yùn)營(yíng)的重視，對(duì)消費(fèi)者的理解。
　　所以，一家嘿客，孤零零矗在那里，門(mén)可羅雀。