一、應用企業簡況：
河南宇鑫物流有限公司現為國家AAAA級綜合服務型物流企業、國家物流AAA級信用企業、中國物流與采購聯合會常務理事單位、中國物流實驗基地、全國物流職業教育人才培養基地、中國物流百強企業、鄭州城市配送聯盟理事長單位、商務部、國家標準委商貿物流標準化試點單位。
公司歷經十余年發展，形成了以零擔快運、城市配送、3PL為主，供應鏈金融物流、電子商務融合發展的綜合服務型物流股價制企業。現有職工2600多人，從業人員8000余人。目前擁有14個子公司、1個合資公司，網絡覆蓋河南、陜西、湖北、山東、安徽、江蘇、四川、浙江、湖南、江西、河北、山西、甘肅、上海等省市，業務輻射全國九大物流重點區域，發展成為物流、商流、信息流、資金流、薪金流五流合一多業態融合的現代物流模式。
公司總部位于鄭東新區四港聯動大道以西、京港澳高速入口處，毗鄰鄭州國際陸港、航空港區。基于交通優勢和宇鑫物流發展戰略，有機整合區域、國內、國際業務，對接鄭州航空港、國際陸港和鄭歐班列，打造“陸、鐵、空”立體物流網絡體系，開展零擔快運、城市配送、3PL為主，供應鏈金融服務等業務。
宇鑫物流ILIS系統是基于供應鏈全流程的信息平臺。從客戶訂單受理-運輸在途-倉庫管理分撥-網點送貨-系統自動清分結算，各個節點均有系統智能支持、有效監督管理。WMS、TMS、GPS、GIS等信息平臺，可以實現訂單管理、倉儲管理、運輸管理、同城配送所有的信息技術需求。智能化、功能完善的信息系統是保障城市配送高效、準確、集約運行的基礎保障。
二、企業在實施信息化之前存在的問題
服務標準化方面：收費標準和收費項目不統一，隨意性強。
服務質量方面：時效差，破損、丟貨、串貨嚴重；信息不透明，追溯困難，客戶體驗差。
生產效率方面：紙質作業，人工統計、清分、結算，密集型重復性勞動，效率低且差錯率高。
戰略決策方面：信息完整性準確性差且相對滯后，嚴重制約了決策層研判能力。
管理轉型方面：企業信息化程度低，信息不透明不暢通，制約了公司向扁平化管理的轉型。
三、信息化進程，實施中遇到的主要困難、問題與解決措施，企業信息化是如何推進、組織，一步一步深入的？
困難問題：
物流企業的性質決定了信息化的復雜性，業務流程復雜，收、發、儲、運、分揀、交等接環節繁多，要做到物流、信息流、資金流三流合一，信息系統開發實施難度大；物流企業地域上分布較廣，必須依托互聯網構建信息網絡，而互聯網的穩定性和速率無法有效保障，嚴重制約和影響了信息系統的穩定運行；物流企業的員工相對而言，文化程度普遍較低，信息系統的應用推廣難度大。
解決措施：
通過業務流程再造，簡化作業流程，提高可操作性和作業效率，并適應信息化管理；采用科技手段，運用計算機網絡技術、互聯網技術、GPS全球定位技術、GIS地理信息技術、條形碼自動采集技術、視頻監控技術、云計算技術，逐步提升作業自動化水平。
通過系統實現支持斷網模式作業和互聯網有線和移動互補等措施，保障信息系統穩定運行和不間斷業務服務。
通過PPT和視頻課件，信息系統演示等多方式分級進行培訓，并通過考試、勞動技能競賽、獎懲等措施，提升員工信息化應用水平，然后通過分步驟由點及面進行推廣，最終實現了信息系統的平穩上線。
四、信息化主要效益分析與評估
（1）信息化實施前后的效益指標對比、分析；
自2012年11月信息系統上線應用后，作業效率、服務質量、客戶滿意度、管理水平得到了明顯提高，收發貨作業效率提升20%，差錯率下降70%，時效提升30%，客戶滿意度上升20%，公司實現了扁平化管理，極大地提升了執行能力和市場應變能力。
（2）信息化實施對企業業務流程改造與競爭模式的影響；
信息化的實施，實現了企業內部物聯網，簡化了作業流程，實現了全流程的掃描交接、信息自動采集、無紙化作業，票據不再隨貨物流轉，實現了信息的一次處理與共享機制，業務全流程可視化可追溯，促進公司的管理向扁平化轉變，極大提高了整個公司的決策運營效率和質量，使公司更好的適應快速變化的市場環境。
（3）信息化實施對提高企業競爭力的作用。
通過信息化實施，實現了業務流程的再造，規范和簡化了作業流程，提高了作業效率，統一了服務標準，提升了服務質量，管理走向扁平化，極大地提升了客戶滿意度和市場占有率，為公司實現以科技提升服務，以服務促發展，實現向技術型現代物流企業轉型目標，發揮了至關重要的作用。
五、信息化實施過程中的主要體會、經驗與教訓，有何推廣意義；
企業對信息化缺乏認識：
企業對信息化錯誤理解為計算機項目，認識不到是企業管理模式的全面創新，是一場深刻的管理革命，工作量大，涉及面廣，實施周期長，是一項非常復雜的管理系統工程。
實施信息化投入不足：
信息化是一項復雜的工程，對于企業來說是一種革新，不僅需要企業投入大量的物力和財力，更需要人力的投入。這里的人力投入包括各個業務口的管理人員、操作人員和對這些業務口能起到協調和控制的有關人員。在實際實施中，許多企業因對這項在短期內不能獲得收益的工程不夠重視，因而投入的資金嚴重不足，使信息項目的實施半途而廢，從而造成了更大的浪費。
缺乏有效的項目管理：
信息化的實施應用具有涉及面廣、難度大、周期長、復雜程度高等特點，同時還牽涉到項目的可行性研究、項目的實施方法、系統的功能等一系列實際問題。因此，信息化實施過程中必須強化項目管理，需要有一個強有力的、以項目經理為核心的項目管理隊伍。目前的問題是：許多企業自身人員的技術水平和項目管理經驗缺乏，往往出現工程投資突破預算，工期超過預定時間，工程質量差，缺乏必要和有效的溝通機制，項目管理混亂等現象。
業務重組難度大：
信息化以優化規范的業務流程為前提，因此要想使信息化在企業成功應用，就必須對企業業務流程進行重新設計和優化，去除冗金和無效的工作環節，從而確保企業有一個科學、規范的業務流程和管理基礎，并在此基礎上對企業組織機構進行相應的調整，實現扁平化管理，提高管理效率和對客戶的快速反應能力。由于業務流程重組會改變企業現有習以為常的業務工作模式，必然會涉及到部門職能的重新劃分、崗位職責的調整、權力利益的重新分配等方面的問題，而且新的管理方式對人員素質提出了更高的要求，引起部分人的崗位危機，進而對項目實施產生抵觸情緒。如果企業不能妥善處理這些問題，將會給企業帶來不穩定因素，這正是信息化實施的難處。
缺乏專業技術人才：
信息化的實施，需要既懂計算機技術又懂管理的復合型人才。目前，實施人員的能力偏重于計算機方面，管理知識不足，特別是缺乏具有企業背景和解決企業管理中的實際問題能力，實施人員的素質偏低，是導致系統屢遭敗績的主要原因之一,在信息化實施時要認識到，人的因素是最重要的。信息化建設需要企業內部全體員工參與，要求決策層、管理層、操作層各級相關人員密切配合。信息化決不僅僅只是幾個IT（信息技術）人員的事，在上信息化項目之前要充分重視到這一點，雖然這涉及到很多的人力、資金及精力問題。如果處理不好這一問題就會導致以下問題，如缺乏企業管理高層的支持，中層管理者消極實施管理，企業員工面臨著裁員恐慌而不積極配合，管理部門不認真，大量的協調問題就會使信息化實施進度一拖再拖。大多數企業在起步時便遇到過類似情況，員工的積極性大大降低，隨之而來的就是生產率的下降，效益的降低，在中小型企業中，這種現象尤為突出。
信息系統的培訓問題：
再好的軟件如果它的使用者不會運用或沒有掌握操作要領，那么軟件的各項功能便會大打折扣。信息系統的最終使用者是企業各部門的人員，包括各層次管理人員和業務人員，而他們原來對信息系統的了解一般是比較少的，讓他們學會并熟悉操作信息系統的功能是企業實施信息化項目過程中需要認真解決好的一個關鍵問題。一般信息系統在培訓期間容易出現的問題是：沒有制定良好的培訓計劃和適當的培訓進度，培訓過程斷斷續續；有些企業員工對信息化系統的培訓態度不積極，不認真學習甚至有借故不參加；沒有在企業中形成一股學習的氛圍；缺少嚴格的行之有效的培訓考核方式來考查員工的掌握程度。
軟件本身存在不足：
? 軟件的模塊功能可用性不足。有些模塊的功能并沒有完全用到，勢必造成軟件冗余，資源浪費。
? 軟件的調試周期過長會花費企業過多的精力，甚至讓企業失去信心。
? 軟件的自身缺陷過多。有些模塊的功能在前后關聯中沒有相互配套，銜接較差，造成數據丟失。
? 軟件的項目成本過高。軟件的培訓費和后續維護費很高。信息化項目的實施成本，有時可能是軟件價格的3～5倍。
? 軟件團隊的咨詢能力不強。對企業的實施目標和遠景規劃了解不夠，不理解企業的管理風格和期望，很難提出具體的實施方案，不能滿足企業的真正需求。
六、本系統下一步的改進方案、設想，以及對物流信息化的建議
下一步將會將本系統改造升級為SaaS模式，向中小型物流企業開放，為中小物流企業轉型升級和業務整合提供服務。
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