一、應用企業背景
杭州悠可化妝品有限公司是國內專注于化妝品垂直領域的電子商務企業。公司提供專業化妝品、電子商務的營銷解決方案，建立了一整套B2C、B2B運營流程，包含先進的品牌營銷策略、5S標準的物流倉儲及配送體系、優秀的客戶服務體系、人性化的售后服務等。悠可自成立起短短幾年時間，成為了國內少有的由20多個國際一線品牌正規授權的網上代理運營商。代理品牌包括倩碧, 伊利沙白雅頓, 嬌韻詩, 歐萊雅藥妝品牌薇姿、理膚泉、韓妝著名品牌WHOO（后）、Thefaceshop, 謎尚, SKinfood等等。悠可聚集了來自阿里巴巴、亞馬遜、強生、雅芳、智威湯遜、京東等公司前任高管組成的核心團隊，擁有超過500位成員的團隊規模，超過十億元的零售規模，服務超過300萬用戶。
2014年雙11，天貓以571億元總成交額完美落幕，無數電商共同打造了一場奢華至極的購物盛宴，并再次創下網絡銷售的奇跡。在化妝品電子商務領域中，杭州悠可化妝品有限公司作為美妝類目的大贏家，為2014年又創新高的雙十一數據貢獻了過億元的銷售額，超過其2013年業績的2倍之多！
二、信息化實施前存在的問題
如此快速發展的企業，其客戶訂單量也在日益攀升，而其當時的管理系統已無法滿足企業發展的需要。不僅效率低，錯誤率高，人力資源成本也投入不少。另外，化妝品的倉庫管理，跟食品類似，對于品質的要求極高。首先就會遭遇保存溫度、濕度的難題。比如部分需要冷藏、部分需要避光等等。其次，每個產品都有保質期，因此必須考慮有效期限管理的問題。再次，化妝品行業SKU眾多，在倉儲進出環節如何提高揀選效率便是它面臨的最大的挑戰。于是，在經過對多家系統供應商考察了解后，悠可最終決定采用上海通天曉信息技術有限公司的X-WMS系統，為其提供堅實的保障，共同迎接未來挑戰。
三、信息化推進
2014年4月中旬，通天曉實施團隊正式進駐悠可。為了確保悠可自如應對類似雙十一的爆量訂單營銷活動，根據化妝品對倉儲的特殊要求和需要同時面對2B及2C等業務多種銷售渠道并存的局面，結合了通天曉自身在化妝品倉儲管理上的豐富經驗，技術團隊為悠可量身打造了一套電商倉儲物流全渠道解決方案，在項目實施中的總體策略如下：
貨品SKU的特殊管理，針對化妝品對溫度和濕度的特殊要求，在入庫的時候和擺放庫位的時候，系統進行提醒避免出現疏漏。嚴格的效期管控，保證產品先到期先出，從側面保證庫存的健康水平；支持多種靈活方式的揀貨與復核工作，如播種揀貨，電子分揀墻復核等功能，在一定程度上提高了出庫的效率和準確性，提升了發貨效率，為悠可節省了人力成本；由傳統繁瑣的紙質面單打印，改為簡單便攜的電子面單，大大節省了現場等待訂單的時間和紙質面單的快遞成本，同時采用電子面單和發貨單合二為一的打印方式，優化制單工作，提高制單效率，從而在當銷售單量大幅增加的時候，可以更快更有效的提高倉庫整體的 作業效率；提供了多種方式的盤點模式：全盤、抽盤、動銷盤點等，增加了倉庫對于盤點的靈活性，提高了倉庫的庫存健康指標；特別使用了訂單分析樹模式，創新性的利用訂單的類型，來指導倉庫選擇最優化的發貨作業模式，盡最大可能性來調配各區域的人力配置；建立了豐富完善的庫內報表體系，對庫內作業流程要點的監控、人員效率的統計等，系統通過報表展示給管理者現場庫內的實際情況，以及未來發生各類問題的可能，提醒管理者及時規避；系統的高可配置靈活性及可擴展性，為悠可今后信息平臺的優化和擴展提供了條件，也為新的業務模式提供了強有力的支持！
四、項目上線后效益分析
自項目上線之后，悠可在訂單處理能力、揀貨效率以及準確率上都得到了前所未有的提升。同時，倉儲周轉水平也得到了很大的改善：
1. WMS的使用，使大部分的員工從之前繁瑣的收發貨流程脫離出來，極大的降低了員工的勞動強度，并且提高總體的發貨效率到11單每工時，還能更精確到提供每個店鋪的效率。通過準確的員工的KPI統計，間接提高員工工作效率。
2. 入庫管理更準確，提高庫存的準確性和產品效期管理的準確性，因此，降低因入庫數量不準確而產生的盤點虧損比例。將盤虧從之前遇到較大活動就出現大波動，控制到全年在0.02%的比例。
3. 提高了出庫的效率和準確性，整體提升了10%的發貨效率，比去年節省人力成本40W左右。
4. 電子面單的使用，極大的節省了時間以及人力成本，全年節省3位打印人員。成本節省15W。
5. 降低預包裝發貨的錯誤率。基本控制在和正常發貨錯漏發同一個水平，準確率達到99.99%。
在雙11的考驗下，通天曉穩定且高效的WMS系統為悠可交出了一份滿意的答卷，成功實現了過億元的銷售額，50萬包裹在72小時內全部順利送出！為悠可的顧客帶來了良好的購物體驗！
五、客戶反饋
通天曉的服務，已經成為了核心競爭力的重要因素。在項目初期，顧問團隊會與客戶進行多次面對面的溝通洽談，深刻了解他們的需求，制定出最貼合客戶需求的專屬解決方案；在團隊上，通天曉擁有超過十年的國際化產品經驗的IT隊伍，早期的項目經驗為實施團隊積累了非常豐富的實戰經驗；在售前售后服務上，我們為每位客戶提供及時、快速且持續的服務，得到了所有客戶的一致好評。
本次通天曉與悠可的合作，被給予了極大的肯定！悠可的COO，電商供應鏈專家、前亞馬遜中國物流供應鏈總監黃朗陽（Long）表示，“2014年的雙11盛會，通天曉充分展現了系統的穩定性，技術的可靠性以及優秀的服務。在訂單超量的情況下，不但比計劃提前了2天完成任務，而且能幫助我們保持一貫的發貨準確率，大大提升客戶體驗度、降低客戶投訴率。通天曉團隊不負所托，實力不容小覷。今后悠可的業務將持續發展，2015年預計雙十一發貨量將超突破100W單，我們與通天曉是長期的戰略合作伙伴，為我們的消費者提供更高效更準確的服務！
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