保障供應
糧油成交額增長15倍
民以食為天，食以安為先。春節期間，京東供應鏈的優勢充分展現出來。京東超市相關品類供應充足，糧油成交額同比增長15倍，其中食用油成交額同比增長556%，米面雜糧成交額同比增長超過20倍，方便速食類成交額同比超10倍，牛奶品類成交額同比增長300%，飲用水成交額同比增長200%。
從抗疫情到保民生 21萬京東人的不眠不休
發布時間：2020-01-31 10:23:21 京東
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今年春節令人難忘！面對疫情的挑戰，一大批企業、機構與個人堅定地站了出來，發揮著重要的作用。京東在這個春節充分發揮自身在物流、零售、技術、服務等方面的優勢，21萬名員工全力投入到疫區援助、保障春節供給中，與社會各界一起抗擊疫情。
京東生鮮、七鮮超市、七鮮生活春節期間不打烊，讓不少消費者能夠安全放心地購買到新鮮的食材。數據顯示，蔬菜產品銷量同比增長超9倍，肉禽蛋銷售同比增長近7.5倍，水餃、面點等冷藏冷凍食品銷售同比增長也超7倍。
作為線下的生鮮超市，京東7FRESH旗下七鮮超市、七鮮生活力保民生類商品價格平穩、供應穩定，七鮮生活在春節期間成為社區消費者“補充彈藥”的首選之地。
保護好客人，也保護好自己
客服堅守
5000人在假期解決數百萬件咨詢
抗擊疫情期間，網購以及疫情相關咨詢也相應增多。超過5000名京東客服在全國各地的服務一線值班，他們在做好自身防護的同時，積極處理了數百萬件咨詢，為全國近300個城市、上千個區縣的用戶提供服務，讓電話線成為傳遞溫情的紐帶。
一位武漢市民因為買不到口罩，全家人不敢外出，打電話向京東客服求助。身在宿遷的客服張滿跑到附近藥店，發現也沒有足夠多的口罩，便把能買到的加上公司發給自己但還沒有用過的，一起寄給這位市民應急。這樣的溫情故事在京東客服與客戶間時時發生著。
“這是我度過的最難忘的春節，一天要接幾百個線。雖然疫情面前，我們無法沖在救助一線，但我們都會盡力做好后援工作，保障客戶權益，讓大家過好年！”成都的客服小伙伴們說，“全國人民都在支援武漢，我們也是”！
鋼鐵物流
京東捐贈100萬件口罩全部到位
面對疫情，京東物流在保障來自社會捐贈救援物資高效送達的同時，也在全面支持春節期間全國消費者的購物需求。
在救援物資的運輸保障方面，自1月25日8時京東物流開通全國各地馳援武漢救援物資的特別通道以來，截至30日12點，已累計接到公益組織、企事業單位等450家機構的捐助運輸需求。
1月24日，京東宣布向武漢市捐贈100萬只醫用口罩及6萬件醫療物資，相應的物資運輸責無旁貸由京東物流來承擔。至1月28日京東所捐贈物資已全部到位。
在優先保障醫療物資運輸的同時，京東物流也在全力保障武漢市民的日常生活需求。目前，京東物流在武漢地區的倉運配運營仍在持續。
有我們在，您放心！
技術發力
免費提供智能客服、辦公、教學服務
作為“以供應鏈為核心的技術與服務企業”，京東通過整合AI、大數據、云計算、IoT等技術，構建起高效、開放的技術平臺。消費者所感知的京東豐富的商品供應、快捷的物流效率背后，正是基于京東強大的技術體系的支撐。
京東智能情感客服免費馳援全國有需要的企業和機構，實時解決用戶問題。
京東云視頻會議服務免費向有需要的企業和社會公眾開放，可輕松實現最多100方不限時長的視頻會議。
京東云與AI啟動“停課不停學”活動，免費向湖北學校提供“線上課堂”、“編程課程”等服務。
疫病無情，人間有愛！
抗擊疫情，京東一直在行動。21萬京東人與您共同面對，一起打贏這場防疫阻擊戰！
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